Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Mr E Masks – Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien

Bei Mr E Masks sind wir sehr stolz darauf, hochwertige, realistische Silikonmasken nach höchsten Standards herzustellen. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Unser Qualitätsversprechen

Jede von uns produzierte Maske wird vor dem Versand strengen Qualitätskontrollen unterzogen. Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, werden wir dies umgehend beheben.

Kann ich meine Maske zurückgeben?

Alle unsere Silikonmasken sind handgefertigt und werden auf Bestellung gefertigt. Daher können wir keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen für auf Bestellung gefertigte Artikel anbieten, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder kommt beschädigt an.

Wir planen, in Zukunft sofort lieferbare Lagerartikel einzuführen. Wenn verfügbar, werden unsere Rückgaberichtlinien für diese Artikel auf den entsprechenden Produktseiten klar angegeben.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollte Ihre Maske beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Einer genauen Beschreibung des Problems
  • Fotos der Beschädigung

Wir arrangieren kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung für Sie.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu beginnen, kontaktieren Sie uns unter returns@mremasks.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück – unautorisierte Rücksendungen können nicht akzeptiert werden.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie innerhalb von 5 Werktagen über das Ergebnis informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Nicht-rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Individuelle oder auf Bestellung gefertigte Silikonmasken
  • Artikel, die Gebrauchsspuren, Abnutzungserscheinungen oder Änderungen aufweisen
  • Reduzierte Artikel oder Sale-Artikel (es sei denn, sie sind fehlerhaft)
  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden

Ihre Verbraucherrechte (UK)

Nichts in diesen Richtlinien berührt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015. Bei Bedenken können Sie sich auch an Citizens Advice oder Trading Standards wenden.

Kontaktieren Sie uns

Für alle Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte: